Фишки, которые увеличивают конверсию сайта

Все хозяева интернет-магазинов или других коммерческих сайтов хотят, чтобы они приносили прибыль. Для этого необходимо увеличить коэффициент конверсии. Конверсией называют соотношение посетителей, которые совершили целевые действия на сайте, к общему числу посетителей. Например, в интернет-магазине целевое действие – это покупка товара. Это означает, что конверсию можно высчитать с помощью соотношения количества, купивших товар, к общему количеству посещений сайта. У интернет-магазинов она обычно составляет примерно 3-5%. Этот показатель влияет на доходность ресурса. Чем больше будет конверсия, тем больше будет доход. Именно поэтому необходимо увеличивать конверсию. Несколько простых способов для увеличении коэффициента конверсии:

1. Работа с качеством вашего трафика. У вас может быть почти нулевая конверсия покупок при 12000 посетителях в сутки. Суть не в количестве трафика, а в самом его качестве. Намного лучше, если вы привлечёте несколько очень заинтересованных посетителей, которые с большой вероятностью совершат покупку, чем много случайных без покупок.

2. Составляйте персонализированные описания. Визуальный контент имеет большое значение, также помните про описания. Текст описания товаров/услуг рассказывает происхождение, историю продуктов. По аналогии с тем, как хорошая реклама на ТВ заставляет вас купить что-то, хорошее описание продукта формирует эмоцию, доверие и представление о лучшей жизни. Используйте описания, чтобы рассказать вашему целевому покупателю: как товар выглядит при определённом цвете; как он пахнет; его вес и какой он на ощупь; другие подробности, которые фотография не передаёт.

Выделяющаяся поисковая строка

Если ваш ассортимент довольно большой или большая часть клиентов приходят к вам с определенным пониманием того, что им нужно, тогда поиск по сайту - первое что вам нужно. Убедитесь в том, что поиск выделяется на фоне сайта и бросается в глаза, иначе это не имеет смысла. Очень часто клиенты книжных магазинов ищут определённую книгу или заинтересованы в конкретном авторе и жанре. Магазин "Лабиринт" оформил поисковую строку так, что не заметить сразу же ее просто нельзя. Это очень удобно.

Поработайте над функциональным поиском

Не все сайты уделяют внимание функционалу поисковой строки, но это имеет большое значение. Обязательно настройте:

• поиск по названию или по артикулу товара в каталоге;
• поиск с учётом опечаток и автокоррекцию;
• вывод похожих товаров, если по конкретному запросу ничего не нашло;
• поиск с учётом символов и аббревиатур.

Автозаполнение. Автозаполнения сделают ваш поиск гораздо удобнее и быстрее. Работает это так: пользователь пишет слово, выпадает список с соответствующими товарами. Отлично, если получится выводить в списке не только название, но и фото товара. Вот так это выглядит на популярном интернет-магазине биодобавок и не только iHerb: сначала выводятся популярные товары по данному запросу, а затем подходящие с изображением.

Поиск по категориям

Эта функция очень актуальна для интернет-магазинов одежды и обуви. Покупатель может через фильтр указать какую вещь он ищет, свой размер, материал и желаемый цвет. Такая возможность очень удобна и избавляет от более длительного поиска - до совершения заказа у вас. Вот так это выглядит на сайте одежды H&M.

Убедитесь, что сайт правильно отображается на смартфонах

Если ваш сайт не адаптирован под смартфоны, то им неудобно пользоваться. В таком случае вы теряете львиную долю покупателей на рынке в вашем сегменте. По данным App Annie, 52% переходов по всему миру в 2020 году было через мобильные телефоны. Если сказать более точно, то в интернет-магазине 30-50% пользователей заходят на сайт именно с мобильного телефона. На новостных сайтах таких пользователей может быть и больше. Поэтому плохо адаптированный сайт может сразу же многих людей оттолкнуть от покупки у вас. Часто адаптивный дизайн путают с мобильной версией. Но адаптивность не считается мобильным приложением. Это дизайн веб-страниц, который корректно отображается на всех устройствах. Вот как выглядит адаптивный и неадаптивный дизайн веб-страниц:

Упростите процесс оформления заказа

Чем больше времени покупатель тратит на оформление заказа, тем меньше вероятность того, что он его доведет до конца. Многие магазины еще на начальном этапе, когда только происходит разработка дизайна для сайта, сразу внедряют покупку в один клик:

• Не добавляют обязательную регистрацию и купить товар может любой пользователь.
• Уменьшают этапы действий, которые необходимо провести покупателю во время оформления заказа.
• В форме заявки оставляют только самое важное - строки для имени и контакты.
• Добавляют кнопку заказа обратного звонка.
• Добавляют кнопки «Купить в 1 клик» и «Быстрый заказ».

Попробуйте упростить оформление заказа – это может значительно увеличить конверсию покупок на вашем сайте.

Оставайтесь на связи со своими клиентами

Оставляйте вашим клиентам как можно больше возможностей связаться с вами: это могут быть номера телефонов, email, онлайн-чат, социальные сети. Все это должно быть обязательно в разделе «Контакты», «подвале» (футере) и «шапке» (хедере) сайта. В хедере лучше размещать городской номер телефона. Не стоит размещать сразу несколько номеров: это визуально загромождает пространство и покупатель может растеряться. В футере стоит вынести основные контакты: телефоны, адреса офисов и все социальные сети. Проверьте, чтобы к сайту были привязаны правильные аккаунты. Иногда пользователям проще написать в онлайн-поддержку, а не звонить и задавать вопросы.